Da künstliche Intelligenz (KI) die Arbeitswelt weiterhin grundlegend verändert, erweist sich eine menschenorientierte Strategie als entscheidend für den langfristigen Erfolg von Unternehmen. In einem kürzlich geführten Interview mit iTNews Asia, Simon Ma, Geschäftsführer von Freshworks, betonte, dass eine effektive KI-Einführung nicht nur von technischen Fähigkeiten abhängt, sondern auch vom Aufbau einer Kultur, die die Mitarbeiter befähigt und sich an den tatsächlichen menschlichen Bedürfnissen orientiert.
Ma definierte einen menschenzentrierten Ansatz als die Betrachtung von KI nicht als Ersatz, sondern als Ergänzung zu menschlichen Fähigkeiten. Er betonte, wie wichtig es sei, KI so zu integrieren, dass sie sinnvolle Arbeit ermöglicht und sowohl die Mitarbeiter- als auch die Kundenzufriedenheit steigert. Zu den wichtigsten Erfolgsfaktoren zählen:
- Praktische, niedrigschwellige KI-Tools die einfach und kostengünstig sind und sofortige Wirkung erzielen
- Eine starke Rückkopplungsschleife wo Teams an vorderster Front aktiv die Entwicklung von KI-Agenten mitgestalten
- Personalisierte Ergebnisse sowohl für interne Arbeitsabläufe als auch für externe Kundeninteraktionen
Ma merkte zudem an, dass die Generation Z bei der Erforschung von KI-Tools oft der offiziellen Unternehmenspolitik voraus ist, was auf ein starkes Engagement der Mitarbeiter für deren Einführung hindeutet. Er warnte jedoch davor, dass viele Teams – insbesondere jene mit engem Kundenkontakt – noch immer Unsicherheiten im Umgang mit KI aufweisen und klare Richtlinien für deren Nutzung vermissen.
Mit Blick auf die Zukunft sieht Ma KI als eine Art “unsichtbare Schicht” in Arbeitsabläufen, die Entscheidungsfindung und Zusammenarbeit unauffällig verbessert. Damit diese Zukunft Realität werden kann, müssen Unternehmen jedoch Change-Management, Schulungen und funktionsübergreifende Führung priorisieren. Ohne Empathie und Kommunikation wird selbst der innovativste KI-Ansatz Schwierigkeiten haben, sich durchzusetzen.
Ma argumentiert letztlich, dass das wahre Potenzial von KI darin liegt, wie sie Menschen unterstützt – nicht Prozesse. Unternehmen, die KI-Strategien entwickeln, die auf die Stärkung des Menschen, Experimentierfreude und Vertrauen setzen, werden besser aufgestellt sein, um im sich wandelnden digitalen Arbeitsumfeld nachhaltigen Geschäftswert und Mitarbeiterengagement zu generieren.
Quelle:
https://www.itnews.asia/news/a-people-first-approach-to-ai-is-key-to-organisational-success-619096
