Künstliche Intelligenz (KI) und KI-gestützte Agenten verändern die Versicherungslandschaft grundlegend, indem sie den Versicherungsschutz für kleine und mittlere Unternehmen (KMU) personalisierter, intuitiver und transparenter gestalten. Von der Risikoprüfung bis zur Kundenbetreuung nutzen Versicherer KI, um komplexe Prozesse zu vereinfachen und Angebote auf Basis von Echtzeit-Bedürfnissen und Verhaltensdaten anzupassen.
Simply Business, ein Versicherer für kleine Unternehmen, ist ein Paradebeispiel für diesen Wandel. Durch die Integration von KI-gestützten Agenten in seine Plattform bietet das Unternehmen Geschäftsinhabern nun hochgradig personalisierte Erlebnisse. Diese KI-Tools erkennen, wo sich die Nutzer im Kaufprozess befinden, passen die Kommunikation entsprechend an und präsentieren übersichtliche Versicherungsoptionen, die auf spezielle oder hybride Geschäftsmodelle zugeschnitten sind. Dana Edwards, CTO von Simply Business, berichtet von hohen Nutzungs- und Konversionsraten des KI-gestützten Berater-Chatbots.
- Zurich Versicherungsgruppe Durch ein KI-gestütztes CRM-System, das personalisierte Produkte vorschlägt, konnten die Servicezeiten um über 701 TP5T verkürzt werden.
- Deloitte setzt generative KI ein, um die Bereiche Underwriting und Schadenbearbeitung zu optimieren und dynamische Kundeninteraktionen zu ermöglichen.
- Einfach Business setzt KI ein, um Versicherungsbedingungen in einfache Sprache zu übersetzen und Geschäftsinhabern so zu helfen, sich klar und sicher in den verschiedenen Versicherungsoptionen zurechtzufinden.
Das Modell der Mensch-KI-Kollaboration ist entscheidend. KI-Agenten bearbeiten erste Anfragen und automatisieren datengestützte Vorschläge, wodurch menschliche Mitarbeiter für die Beratung hochwertiger Dienstleistungen freigestellt werden. Edwards betonte, dass KI die Effektivität der Mitarbeiter steigert, anstatt sie zu ersetzen, und so engere Kundenbeziehungen und eine höhere Kundenbindung fördert.
Edwards prognostiziert den Aufstieg “vollständig autonomer, intelligenter Prozesse”, in denen KI kontinuierlich Veränderungen der Geschäftslage überwacht und proaktiv Anpassungen der Versicherungspolicen empfiehlt. Diese Entwicklung markiert den Übergang von statischen Jahresüberprüfungen zu einem dynamischen Risikomanagement in Echtzeit. Mit der Weiterentwicklung von KI-Systemen verändern sich nicht nur die Arbeitsabläufe in der Versicherungsbranche, sondern es werden auch neue Maßstäbe für Vertrauen, Effizienz und Kundenorientierung gesetzt.
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