新しい Salesforce Agentic エンタープライズ インデックス 明らかに 小売、旅行、ホスピタリティ、金融サービスなどの消費者向け産業 急速な増加を引き起こしている AIエージェントの導入, これは、人間とAIのハイブリッドな労働力への大きな転換を示しています。報告書によると、, 大手企業におけるAIエージェント作成数が119%増加 2025年1月から6月までの間、 従業員のAIエージェントとのインタラクションは月平均65%増加しました。.
Salesforceの分析は、独自のAI使用データと6,500人以上のサービスプロフェッショナルを対象とした世界的な調査に基づいており、 2027 年には、すべてのカスタマー サービス ケースの半数が AI エージェントによって解決されると予想されています。. この傾向は、大量の顧客エンゲージメントに依存する業界で特に顕著です。
- 旅行とホスピタリティ： 2025 年上半期、AI およびエージェントのアクションは毎月 1,33% 増加しました。.
- 小売り： AI 駆動型インタラクションの月間成長率は 1,28% です。.
- 金融サービス: エージェント使用の月間増加率は 105% です。.
この報告書では、 AI エージェントは生産性と顧客体験の両方を変革しています。. ほぼ 94%の消費者 オプションが与えられた場合、AIエージェントと対話することを選択し、 AIが処理する顧客サービス会話は2,199%増加 6ヶ月以上。しかし、AIシステムは複雑なケースを人間の担当者にエスカレーションするように設計されることが多くなっており、 2025年第1四半期の22%から第2四半期の32% — AI と人間のエージェント間の意思決定と連携の改善を実証します。.
顧客エンゲージメントを超えて、「エージェント企業」モデルは、AIシステムが自動化の新たな段階を象徴しています。 自律的に行動し、継続的に学習し、複数ステップのワークフローを実行する. Salesforceは、 エージェント型AIは2028年までに1兆5,450億ドルの価値を生み出す可能性がある, これは、単なる自動化ツールではなく、デジタル労働力の不可欠なメンバーとしての AI エージェントの役割が拡大していることを強調しています。.
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